今年是集团质量提升年，为了提高江苏科技大学饮服中心优质服务水平，充分展示饮服人良好的服务形象和精神面貌，3月29日下午，饮服中心优质服务培训在学校第三会议室开展，集团副总经理李军担任此次培训主讲人，饮服中心100余名职工参加了此次培训。
首先，李军副总经理与培训人员进行互动，他抛出“谁孩子在学校吃饭”、“谁是窗口服务人员”等问题，用生动的身边实例，告诉大家要学会换位思考，你需要优质的服务，别人同样也需要优质的服务。随后，他围绕“什么是优质的服务”、“为什么做到优质服务”、“如何做到优质服务”三方面内容，详细讲解了优质服务的重要性和日常工作中要掌握的优质服务技能等内容。最后，他还结合集团网“服务监督”板块师生对饮服中心的投诉和表扬进行了分析点评，他说：“同样是细小的动作、眼神、语言，不同的表达方式，却给师生留下了不一样的印象，有的能招来投诉，有的则能得到表扬。两者最大不同在于，受表扬的动作倾注关爱、眼神充满温暖、脸上带着笑意、语言饱含关切……这些都是‘优质服务'的表现形式，每个人只要用心去做，都是举手之劳。”
整场培训通俗易懂，更重要的是培训内容“接地气”，参会人员能记住、易实践。此次培训，提高了对员工自身优质服务标准，服务人员的每一个笑容、眼神、动作，都会落在师生眼里，记在师生心中。因此，“优质服务”，任重道远，一直在践行的路上！
