3月7日上午，后勤集团在行远楼辅楼报告厅举办“打造优质服务品牌”专题培训会。培训会特邀青岛市城市管理局12319服务热线管理中心（以下简称12319热线）主任王春梅作讲座。后勤集团领导班子、二级单位负责人及管理服务岗位骨干等170余名干部员工参加本次培训会。
后勤集团总经理王哲强致开场辞，并简要介绍了12319热线的情况及王春梅的个人事迹。他表示，集团在今后的工作中将会举办系列学习培训活动，大家要认真做好研修，不断提高服务质量和服务水平，提高综合素质。
在集中观看12319热线的宣传纪录片后，王春梅作《真情惠民服务 争当热线先锋》专题报告，讲述了12319热线的发展历程、工作内容、创新服务、文化氛围营造及获得的荣誉等。她说：“把看似简单的服务工作做好并不容易，服务对象的事就是大事。作为高校后勤单位的一员，大家应该更深刻认识到这一点。服务一定要由心而发，用微笑传递真情，把爱心和真诚延伸到工作岗位中。”
此外，王春梅还围绕“身怀感恩之心 真情回报社会”主题，通过多个真实案例，深入浅出地讲解了如何做好服务工作。讲座中，王春梅的成长励志故事、为民服务事迹、内外兼顾的高尚品德赢得了在场人员的赞叹和掌声。
随后，王春梅在王哲强的陪同下参观了后勤服务大厅。后勤集团运行部主任吴丽介绍了后勤服务大厅的服务运行模式以及向12319热线的学习借鉴情况。参观中，王哲强与王春梅均表达了加强后勤集团与12319热线合作交流的良好愿望。
培训会上，后勤集团饮食服务中心副主任张杰、学生社区服务中心副主任孙丽萍分别就餐饮服务、公寓管理服务相关工作现状及下一步信息化工作推进、服务改革创新点作报告。
（来源：中国海洋大学后勤集团网）