王胜本 郑宇佳 贺瑞雪
（本文应中国教育后勤协会要求撰写 ）
新型冠状病毒感染肺炎疫情扩散以来，全国上下在党中央的领导下万众一心，众志成城，全力投入了这场没有硝烟的战争。但当前疫情形势仍然十分严峻，截至2月13日17时，全国现有确诊病例59900例，累计死亡1368例，累计治愈出院6023例，现有疑似病例16067例。
全国的防控工作正按照党中央国务院的统一部署有序展开，教育后勤系统和校园后勤服务企业也迅速投入到疫情防控工作中。尽管受疫情影响，高校纷纷延期开学，但战“疫”没有假期、服务没有止息。静谧的校园背后，凝聚着每一位后勤系统工作人员的努力，是他们始终坚守岗位、奋战一线，助力高校后勤部门筑起校门前的第一道防线，坚守着“守好‘责任田’、护好‘一校人’”的初心，担当着“后勤不靠后，保障冲在前”的使命；是他们在全力守护人民群众和广大师生的生命安全、身体健康。
一、疫情当前，高校后勤系统积极反应不缺席
2月2日，教育部办公厅印发了《关于做好高校疫情防控后勤工作的通知》（教电【2020】41号），通知强调在后勤应切实做好的
七项工作中，要将“早谋划早安排”放在首位。为此，全国各高校后勤系统快速做出统筹安排，切实做到了将应对疫情的协调联动工作做在前面，实现不打无准备之仗。
1.快速反应，协调统一，上下联动
高校后勤，是保障师生安全的最后一道防线，也是统筹调度高校服务育人工作的主导力量。面对疫情，各高校后勤系统以积极的反应保证了各部门协调统一，为将防疫政策落实到位、将防控措施执行到底提供了有力保障。
清华大学迅速采取一系列举措，不断加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，按照“高度重视、严格迅速、积极主动、科学有效、早做准备”的原则，健全机制、周密部署、严密排查、联防联控，扎实做好各项防疫工作。
1月23日，学校成立防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情领导小组，明确了校内各单位分工方案及联动机制，制定了疫情防控预案，分类指导防疫工作，成立了综合协调、医疗保障、教学工作、科技攻关、后勤保障、校园管控、教职工工作、学生工作、附属单位工作、宣传工作、防控督导等11个专项工作组，并开通24小时联系电话。全员联动，枕戈待旦，为应对疫情做好了全面准备。
2.加强组织，健全机制，稳抓落实
为有效遏制疫情扩散和蔓延，全国高校后勤系统认真贯彻教育部有关通知要求，结合高校后勤工作实际，提前做好高校食堂、公寓、教室、商业服务网点等场所的疫情防控工作应急预案，明确工作目标、工作机制、任务分工和重点举措，为高校疫情防控工作提供了有力的支撑和保障。
1月25日，江苏省教育厅启动江苏省教育系统突发公共卫生事件一级响应。江南大学后勤保障系统为确保师生员工的身体健康和生命安全，根据《江南大学关于新型冠状病毒疫情防控期间加强校园管理等事宜的通知（应急1号）》和《江南大学关于新型冠状病毒疫情防控期间加强校园管理等事宜的通知（应急2号）》文件精神，按照应急管理工作领导小组要求，严格执行“早发现、早上报、早隔离、早治疗”的原则，按“入校—初次检测—分流医学隔离—跟踪监测”的顺序实施校内健康安全闭环管理，全方位做好校园疫情防控工作。
3.细致摸排，及时跟进，不留死角
为保障广大师生安全，全国高校后勤系统迅速行动，不断加强校园疫情监控，实施多维度、网格化排查跟进方式。
天津大学党委学工部面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，第一时间启动 《天津大学新型冠状病毒感染肺炎疫情学生工作应急预案》。密切关注疫情形势发展，摸查把控学生活动路线，实时摸底，做到疫情防控心中有数。防控工作伊始，便全面统计所有在校生的假期去向和行程路线，重点关注家乡所在地为武汉的学生、湖北籍学生、乘坐交通工具路过或者经停武汉的学生以及出差、探亲、旅行至武汉的学生。针对重点关注人群，由年级辅导员做好点对点提示，情况实时上报。
四川大学后勤保障部领命扛责，勇挑疫情防控的重担，将校医院作为防控工作的第一道阵线，及时开设发热门诊，接诊多位返校疫区学生。同时，他们积极设立临时隔离区，对发热病人进行筛查和隔离观察，加强疫情监控。最后，做好学生宿舍返校学生以及非售房区教职工中返蓉人员的摸排工作，将防控工作切实落实到位。
二、全面落实，高校后勤服务稳步推进
疫情当前，全国广大高校后勤部门充分发挥服务育人精神，全面落实党中央、教育部《关于做好高校疫情防控后勤工作的通知》精神，真抓实干，切实将疫情防控过程中涉及到的高校各个单位、部门工作统筹到一个目标中来，为广大师生生命安全提供坚强有力的后勤保障。
1.多方筹备，保证防控物资调配合理、储备充足
各高校利用校医院、校内宾馆等场所，按照防疫要求提前准备临时隔离观察点建设，并在临时隔离观察场所储备足量的口罩、防护衣、体温计、消毒液等防疫必备品，同时全面做好广大在校师生的吃、住、用等服务保障工作。
浙江工业大学的校医院曾在抗击非典的战役中为校园安全作出过积极的贡献。如今，他们再一次担当重责。医院负责人及学校疫情防控工作领导小组成员，根据防疫工作通知精神，立即着手清点院内物资，与时间赛跑。他们做好库存物资的合理分配，派发给重要部门、关键岗位，如守卫学校校门进出口的保安同志、进行公共区域卫生消毒的物业人员。在政府统一调配医疗防护物资的情况下，他们克服春节放假，医护人员缺口严重的困难，多方发动医护人员，千方百计寻找医疗资源，多渠道联系采购耳温枪、口罩、消杀等物资。
2.严格落实，实现饮食安全责任到人、达标到位
高校广大师生的饮食安全是这场战役的重中之重，容不得一丝马虎。为此，各高校后勤系统充分调动起来，严格落实餐饮服务各环节的索票索证和记录工作，选择具有合法资质的供货商采购原料，严禁采购野生动物和其他不明来源的食品食材；严格执行加工、售卖、储存食品安全操作规范，确保餐具、用具等按疫情防控要求消毒后使用；严格加强食堂后厨管理，要求工作人员必须佩戴口罩并检测体温，无关人员不得进入。
陕西师范大学后勤服务集团要求两个校区的饮食服务中心落实工作人员晨检、上岗洗手消毒和食堂消毒工作；执行每日体温测量，做好消毒记录；每天对后厨、就餐区实行两次消毒，工作人员全部佩戴N90口罩和一次性手套，一餐一换，避免二次污染；对进入食堂的就餐师生逐一进行登记，测量体温，如有异常立即上报；设立提示牌，提醒就餐人员佩戴口罩，并免费提供洗手液、消毒液；召开疫情防控专题会议，要求管理人员保持联络畅通，外出需严格报备，此外，关闭所有接待餐厅，取消集体性就餐接待工作。
3.护校有责，维护住宿环境安全卫生、和谐温馨
尽管是在疫情防控的特殊时期，高校后勤也勇敢地承担着服务育人的使命。广大的后勤工作人员不仅为师生提供了优质的学习生活环境，更营造出了和谐、积极、乐观向上的环境氛围，使学生受到润物细无声的感化。
成都中医药大学温江校区物业与公寓管理中心及中心城区后勤服务中心全体员工第一时间积极应对疫情。他们紧密与公寓员工沟通联系，及时掌握员工身体状况，并要求各班组员工认真学习预防知识，降低感染风险；在公寓入口处放置消毒凝胶，进入公寓的人员可自行取用消毒；对学生进出进行体温监测，做好记录，配合学生工作部为留校学生发放口罩；启动公寓部分空房间，作为备用隔离房间对进行医学观察的学生安排独立的寝室，放置温度计、消毒药片。根据学校的《关于新型冠状病毒肺炎相关工作的几点建议》，保洁人员严格按照此消毒防控办法执行，并做好个人防护措施，完成每日对开放公寓、教学楼、行政楼、药学楼、解剖楼的地面、墙面消毒工作，使留宿学生住的安心。
三、战役打响，高校后勤人勇于担当敢为先
在这场战役中各地各高校后勤部门充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，坚定站在疫情防控第一线，确保师生身体健康、生命安全，以实际行动诠释出高校后勤“立德树人”的育人目标。
1. 党员先锋，不忘初心，牢记使命
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，苏州大学发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，党旗在战“疫”中飘扬，初心在“疫”线践行。当疫情警报传来，苏大附一院感染科负责人就向医院党委主动请缨，要求前往湖北抗疫第一线。17年前，抗击“非典”的战役他没有缺席，这次他又将奔赴抗击新冠肺炎新战场。而主动请缨的党员远不止他，在苏大附一院援助湖北一线的医护人员中，大多数是共产党员，他们个个政治过硬、业务精湛，在人民生命安全和身体健康遭遇危险时，他们不畏艰险、挺身而出，实现了一个医者的誓言，践行着一名党员的初心。
2.后勤职工，勇担责任，甘于奉献
烟台大学保卫支部把抗击疫情作为践行初心、担当使命的“主战场”，在疫情防控关键时刻，广大职工迎难而上。自大年初二起，保卫处领导班子全部取消轮休，制定校园门禁管控措施，靠前指挥、及时处置。校卫队成员们不分昼夜坚守在防控第一线，全力以赴，从大年初一开始就没再回过家。有的队员大病初愈，刚刚出院便主动请战，拖着虚弱的身体带领校卫队员在检查站值守；有的队员顾不得与家人团聚，想方设法通过各种渠道为大家购置消毒液、酒精和口罩等防护物资，解除队友们的后顾之忧。
3.校园物业，细致周全，坚守岗位
疫情来袭时，黑龙江八一农垦大学负责校园物业服务的大庆高新物业有限公司充分发挥校园服务企业的协同育人作用，公司领导干部坚守岗位、靠前指挥，广大员工团结一心，听从安排，保障了校园水、电、暖气的正常运行。在防疫物资紧缺的情况下，物业公司多方联络，千方百计购置消杀药剂540瓶、口罩780个，同时加强上岗员工的培训，做好员工自身的体温监测，每天安排70余人分上、下午两次对室外垃圾存放点、公寓楼值班室、各教学楼的楼梯走廊、卫生间、电梯、门把手等重点部位采用或喷洒或擦拭的方法，做好防控消毒工作。
石家庄铁道大学鉴于目前疫情防控的严峻形势，对家属区实施了严格的封闭式管理。为既能尽量减少学校教职工外出，又能保障居民生活必需品采购需求，后勤管理服务中心主动承担了为教职工统一代购蔬菜、米面油等日常生活必需品的保障任务。工作领导小组制定了详细的服务方案，对信息发布、预约订单、整合下单、货品配送、安全检查、验收分发、结账支付等各个环节作出细致筹划。
工作小组每天从食堂采购平台选定10种蔬菜，通过微信群每日发布货物信息。教职工每天19:00至次日7:00通过学校现代教育中心开发的蔬菜代购预约系统预约下单，由餐饮服务部工作人员汇总各类蔬菜数量，通过食堂订购网络平台集中采购，再由电商平台集中送货。为保证食品安全，工作人员坚持对领取场所和配送车辆定期消毒，全程佩戴手套、口罩。工作小组要求每个家庭限1人到指定地点领取货品，如需排队，人与人间隔保持1米。据后勤中心负责人介绍，截至目前，该中心已为全校教职工700余人次代购蔬菜、米面油等生活必需品。
四、做好预案，高校后勤队伍满怀信心迎明天
在党中央的积极引领下，在全国人民的共同努力下，疫情终会过去。为保证高校能够满怀信心地迎接明天的到来，高校后勤部门与校内相关服务企业适时抽调部分人力物力，及时做好开学预案，为下学期顺利开学做好了充分准备：他们及早摸清开学后校园生活必需品供应底数，采取有效措施确保准备充足、供应有序、价格稳定；按照属地原则，做好学校疫情防控所属应急物资储备，优先保障学生公寓和食堂疫情防控物资。把保障校园生活和疫情防控必需品安全、足量供应纳入疫情防控应急预案，必要时积极与所在地地方政府沟通，取得政府支持。
1.做好校园清洁与消毒预防工作
目前，由于新型冠状肺炎病毒尚未遏制，华北理工大学还未开学，但应校方要求，各教学楼、图书馆已经全部封锁，禁止外人进入，而且服务中心管理人员已经全部到岗，到现场指挥有关疫情的防控工作。保洁人员依然坚持每日卫生清理及消杀工作，保安队伍坚持24小时巡岗。而且校内明德物业集团高度重视高校业态的疫情防控，提前做好师生返校后疫情防控预案。假期留守校内值班的一线工作人员，每天按照既定部署进行消杀工作，做好校园设施检修与校内师生公寓、教学楼等公共区域的灭菌消毒。落实严防严控、不留死角，为即将到来的开学做足准备，力保学生返校时能有一个安全、卫生、温馨、稳定的校园环境。
2.保证隔离观察场所数量充足、洁净卫生
疫情防控期间，石家庄铁道大学有200多名在校留学生，是学校疫情防控的重点人群；另有50余名留学生寒假期间在全国各地旅游，返校后对其进行隔离观察是应对疫情的必须措施。1月25日，学校疫情防控领导小组决定将聚源楼原空置的研究生公寓作为疫情期间学生隔离观察区。在春节期间施工人员极度紧缺的情况下，石家庄铁道大学后勤管理处负责人带领后勤中心党委工作人员清理杂物、打扫卫生，组织动员后勤职工全面进行水电暖检修、安装隔离铁栅，及时布置床上用品。为每位隔离观察学生准备好床上用品、腋下体温计、口罩等必需品，并制定隔离观察管理办法，同国际学院一道梳理研究隔离观察流程。经过5天的严密紧张准备，于1月30日将隔离观察区准备完毕，完全达到接收学生隔离观察的条件。
3.加大疫情防控工作宣传引导力度
在这场疫情之中，各高校后勤积极通过信息化平台传递防疫信息，拓展服务育人渠道，促进后勤服务育人新发展。高校纷纷在后勤服务场所广泛张贴防疫宣传指南，提倡通过后勤网站、微信公众号、服务APP等开展疫情防控宣传。引导师生科学预防、理性应对、消除恐慌，不信谣、不传谣，提前做好网络舆情危机应对措施，规范疫情信息报送发布机制。
五、服务育人，高校后勤管理实践之中谱新篇
后勤防疫本质上是一种公共安全服务，从属于高校后勤服务育人内涵之中。新型冠状肺炎疫情的多样性与复杂性，已远非任何单个主体能力所能驾驭和消弭。在这场多重风险叠加的突发疫情危机中，对这一公共危机的治理呼唤着多主体力量与智慧的合力。
高校服务育人发端于改革开放、成长于市场经济，一路走来虽历经曲折，但依据治理理念，由高校、社会企业和高校学生所构成的服务育人共同体体系优势日渐凸显。特别是在此次疫情的重大公共危机中，更能充分展现出后勤服务育人“立德树人”“以生为本”的人性关怀。
1.高校后勤是服务育人生态环境的创造者和维护者，要发挥主导作用
从高校横向职能分布来看，高校后勤横跨了教学科研服务、学生管理、生活保障等各层面职能。因此，高校后勤是一个系统化的概念，是高校服务育人工作的核心与主导。面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，高校后勤应在以下三个方面发挥主导作用：
（1）制定危机应急反应机制，保障危机需求回应精细化。面对突如其来的肺炎疫情，石家庄铁道大学根据学校党委要求，成立领导小组，切实部署、加强对疫情防控工作的统筹协调与统一指挥。为应对疫情防控期间学生“停课不停教、停课不停学”的要求，学校利用钉钉平台组织召开视频会，推进在线教学工作。
（2）通过履行监管职能，强化危机中高校后勤制度建设和管理水平。黑龙江八一农垦大学统一餐饮、公寓、物业服务质量标准，更好地发挥出实体和社会企业的应急服务能力。学校落实疫情防控联系员工责任制度，加强食堂各档口与公寓工作人员的健康监管，实行疫情日报告和零报告制度。
（3）强化服务育人队伍，更新服务育人风貌。后勤员工是防疫危机中后勤育人主体的基础力量，他们所表现出的工作态度、劳动技能、道德水平对育人效果有直接影响。疫情来时，浙江大学后勤集团物业服务中心的保洁队伍，一直坚持在最苦最累的医学人体博物馆保洁岗位，团结同事完成各项后勤保障任务。在抗击疫情的战场上冲锋陷阵，尽最大的努力守护生命。
高校后勤通过主导作用的发挥，优化了其在公共危机中的协调与保障功能，在承担落实国家、省、市、学校有关应对危机责任的同时，肩负起保卫高校一方净土的职责，凸显了服务育人功能。
2.社会企业是服务育人生态环境的协作者和共享者，要发挥协同作用
高校后勤服务作为育人资源的重要组成部分，面临着提高服务品质、增强服务育人效果的新使命。高校后勤部门的单一力量无法承担起这一重大历史任务，因此需要引进社会企业开拓资源，提供专业化的服务，形成育人合力。面对新型冠状病毒感染疫情，社会企业应在以下三个方面发挥育人协同作用：
（1）社会企业是社会责任的承担者，参与社会公益事业是企业回报社会的最直接表达方式。1月26日，武汉市物协发出求助信，请求防护物资捐助。明德集团高度重视，抽调精干力量、多方筹措物资，于1月28日筹集到首批捐赠物资：口罩10000只，手套4000只，喷壶5000个，药品400盒，定向捐赠武汉市物业管理协会。2月10日，明德集团再次驰援湖北，定向捐赠湖北省高等学校后勤管理研究会应急防疫物资。帮助湖北高校一起抗击疫情、共克时艰。
（2）社会企业作为服务的提供者，其所提供的产品要具有经济性和公益性双重特征。依据高校后勤服务的特殊要求，社会企业提供的服务活动在商品属性之外，还应具备育人属性。面对目前疫情防控的严峻形势，西北大学物业公司主动承担了为教职工统一代购蔬菜、米面油等日常生活必需品的保障任务，与高校携手，共同守护师生健康。
（3）挖掘信息化平台建设育人资源，促进服务育人新发展。新型冠状病毒疫情发酵至今，教育部门为服务保障防控疫情期间学校“停课不停教、不停学”做了大量工作。各类教育机构也都倾尽全力整合教育资源，为后方学生尽可能的提供便利。知网平台宣布免费开放其OKMS汇智系统，用于科研团队成员间的网络协同、知识共享、知识沉淀与创新。
在新型冠状病毒感染疫情这一公共危机中，弘扬“一方有难、八方支援”中华美德的社会企业，树立了企业良好的公益形象，也潜移默化地为服务育人做出了贡献。
3.学生是服务育人生态环境的参与者与接受者，要发挥能动作用
广大学子是服务育人的直接对象，服务育人在于使其牢记“从善如登，从恶如崩”的人生哲理，始终保持积极的人生态度、良好的道德品质与健康的生活情趣。学生实质性的参与行为能够为高校学生群体带来益处并通过共享获得更大的话语权与自治权，为高校服务育人奠定自治精神的基础。面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，高校学生可通过以下两个方面发挥能动作用：
（1）高校学生干部通过自下而上参与后勤服务育人危机应急机制的沟通与监督，为后勤防疫工作提供准确及时的信息反馈。高校各二级学院可通过学生干部一对一班每日追踪、信息汇总，准确掌握每位学生健康动向；通过微信公众号、工作群、学生群等网络渠道，将疫情防治知识和防控要求宣传普及到每一位学生；确保信息准确、及时和畅通送达至各学院指定包联责任人，从而保障各项工作有序推进。
（2）发挥高校学生自身专业优势，创新公共危机下高校志愿者参与渠道。因为新型肺炎疫情人传人的特殊性以及“封城”等行政命令举措，使公众对肺炎病毒的恐慌和焦虑情绪更加蔓延，给人们在突发性危机来临时的心理承受能力与生活适应能力上带来沉重负担。为帮助社会公众和学校师生做好疫情期间心理防护工作，全国多所高校心理与精神卫生专业的大学生自愿组建肺炎疫情心理援助服务团队，为社会公众提供免费网络心理援助服务，让健康的心态成为预防疫情的“心理口罩”，帮助人们以正能量的心态积极应对疫情，共克时艰。
随着全国教育后勤系统和校园后勤服务企业对党中央关于疫情防控的各项决策部署的坚决贯彻，以及高校后勤在疫情防控工作中对师生应急需求回应的愈加精细，我们坚信，高校后勤与相关社会企业会以更坚定的信心、更顽强的意志、更果断的措施保护师生们的安全，凸显高校后勤服务育人的时代价值！
作者简介：
1.王胜本 石家庄铁道大学副校长，中国教育后勤协会物业管理专业委员会名誉主任；
2.郑宇佳 石家庄铁道大学经管学院；
3.贺瑞雪 华北理工大学管理学院；