校园战“疫”中的云服务——疫情防控常态化背景下高校后勤服务管理工作的思考与实践
（扬州大学后勤保障处）
党委书记 朱春生
年初至今，一场突如其来的新冠疫情席卷全国，并迅速蔓延，牵动人心。在这场没有硝烟的防疫战中，身处漩涡中心的武汉向全国乃至世界展现了一座英雄城市的坚强与担当。高校后勤系统的同志们在疫情防控的最紧要关头，始终坚守岗位，识大体、顾大局、不畏艰险、顽强不屈，主动投身疫情防控斗争，为全国战“疫”取得积极向好态势作出了重大贡献。
扬州大学是一所拥有5万名全日制在籍学生和7千余名教职工的规模大校，7个校区分布在扬州城的东西南北。学校后勤保障处主要承担餐饮、公寓、物业、医疗、幼儿教育、水电、维修等保障性工作。
自疫情发生以来，学校后勤主动适应势态发展，化危为机，主动求变，通过互联网、大数据和人工智能等技术，在原有的信息化建设基础之上，创新服务模式，将线下服务搬上“云端”，提供一站式校园“云服务”，实现疫情防控工作和事业发展“两手抓”“两不误”，有效提升了校园“免疫力”。
一、全局统筹，密织应急治理“云网格”
“云网格”指的是借助信息技术，按照一定的功能和区位标准将校园细化为线上管理条块，实现疫情期间定位精准、底数清晰、责任明确、方法到位、督促严实的校园应急治理格局。一是依托后勤，推动网格下沉。后勤工作涉及到师生衣食住行方方面面，涵盖校园教学、科研、管理各个环节。疫情发生以来，我校充分发挥后勤服务体系覆盖面广、牵扯度深、影响力大等优势，将防控部署工作前移，依托后勤保障处成立疫情防控指挥部办公室，协调推进防控、教学、科研等工作，实现了网格下层、前沿部署、全域覆盖。二是立体布局，促进网格交织。纵向编织“学校决策—基层管理—个体防护”等彼此嵌套的管理网格，横向构建“物业—饮服—公寓”等协同互补的物理网格。通过线上线下联动实现不同网格之间的互联互通、联防联控，有效融通不同网格之间的信息、物资和管理壁垒，全面系统地了解和分析校园安全势态和服务成效。三是全员参与，激发网格自治。疫情防控是一项人人参与的大棋局。我校后勤合理划分行政决策、基层管理和个体参与的职能边界，以规则治理为基础、以权责下移为动力、以节点管控为保障，激发后勤员工参与校园安全治理共同体建设，员工参与率、日自查率均达到100%。
二、全域覆盖，搭建后勤服务“云平台”
一是开发教职工动态信息报送系统。依托大数据技术，全面排查教职工离扬、返扬、外出旅行、境外等动态活动情况和健康状况，指定专人做好重点关注地区教职工的日常联系工作，系统累计运行110余天，收集防控信息90余万条，做到人员全覆盖、无遗漏。二是构建立体化在线办公网络。后勤作为学校疫情防控指挥部办公室，持续优化在线办公系统，推广扬大云盘、Web VPN、“学习强国”、腾讯视频会议等校内外在线办公系统的研发、引进和推广，建立立体化的“云办公”支撑体系。三是布局网上后勤产品矩阵。长期以来，我处高度重视网络化、数据化、智能化的技术开发和储备，先后研发“维修预约抢单”“智能化点餐配送”“风险源实时排查”等系列信息产品矩阵。疫情期间，这些布局发挥了重要作用，后勤根据需求进一步对原有产品进一步优化升级，实现了云部署、云办公、云服务的无缝对接和精准匹配。
三、全面提质，开展后勤团队“云培训”
一是绷紧疫情防控“安全弦”。通过后勤新闻网站、微信公众号、QQ工作群等网络渠道，及时发布相关防控信息，引导师生科学理性认识疫情。先后完成2052人次各类职工的防疫知识培训，提升了大家的防控意识。二是提升特殊时期“服务力”。运用江苏高校疫情防控培训平台和学校防控新冠肺炎专题网站等，对医疗、物业等技能人员进行专业培训，面向全体教职工开展个人防护与消毒等安全知识培训。同时苦练内功，利用疫情带来的“空窗期”全面加强后勤职工的业务技能培训，有效提升了应急治理和业务能力。三是守好应急治理“法纪关”。防疫关键期亦是校园矛盾的凸显期，更是服务性工作难点、盲点、堵点叠加期，后勤窗口更容易成为矛盾宣泄口。保质创优做好服务的同时，更需依法依规完善保障体系。我校持续开展“法纪诚信责任”教育，加强校纪校规的宣传教育，突出法治教育、纪律教育和责任教育。
四、全程贯通，激发线上线下“云智慧”
一是全景式监控后勤保障。特殊时期，学校充分整合后勤、安保、信息等部门合力，通过校园安全监控平台，实现后勤保障工作的全景式、远程化、非接触管理。如物业保洁人员通过校园监控视频实时查看校园公共环境卫生状况，实施精准清扫。二是全天候提供精准服务。校园零星维修采取“线上预约抢单”模式，严格实行划校区、包干到人的维修方式，46名维修人员按校区划分在6个区域，进行错峰维修、文明服务、工完场清。日平均受理维修单200余单，为在校师生提供精准 “无接触零修”服务。三是全方位提升安全保障。我校后勤除做好食堂的常规防控工作以外，假期为留校学生配送蔬菜到“户”，适时开通了线上订餐服务，实现“点餐-制作-送餐-评价”一体化服务机制。四是全覆盖开展幼儿云课堂。幼教中心结合实际，精心设计幼儿线上“宅”课堂，组织“每日一习惯、每日一学习、每日一游戏”线上教学，召开云端家长会，确保幼儿“延学不停学”。
五、全心服务，建立防疫绿色通道“云关怀”
疫情期间，学校后勤保障处坚持立足校情，结合实际，通过多种方式积极优化升级“云服务”，打通全员育人“最后一公里”。一是远程接单收获“隔空秀爱”。为将疫情给学生带来的不便降到最小，在学生返校前，宿管阿姨通过QQ，微信等方式开始隔空“接单”，累计帮忙晾晒近三万床被子，并有序归位。该事件被人民网点赞，网络阅读关注量超1.8亿。二是“绿色通道”保障安全物流。为控制流动，学校在各校区设立快递件的校内接驳点，开辟取件通道、采取场所通风、间隔排队、智能快件箱等方式，减少人员直接接触。三是“小灶服务”彰显后勤担当。特殊时期，学校为教职工慢性病购药开通线上预约服务，建立线上咨询医学专家服务平台。居住在青年教师公寓的外地教师返校居家14天隔离期间，学生食堂承担起了这100多位外地教师三餐配送、生活物品代购、快递收发等衍生服务。
非常时期，“非常”之举。学校切实把共同抗击疫情斗争作为推进后勤管理服务的重要实践，遵循领会“因事而化、因时而进、因势而新”的工作规律，探索发展了后勤日常管理服务的“云服务”新模式，云聚一批人、云汇一股力、云织一面旗。未来，我们将进一步开发利用好这些服务育人的宝贵资源，以建设一流后勤为契机，瞄准改革创新前沿，引领后勤管理方向，为推动高校后勤改革发展作出新的更大贡献。