何时花最艳，菊傲岁寒霜。香郁千家户，君名大众扬。”这是中南大学退休老教授金海航写给学校后勤保障部售水售电服务窗口售电员何菊香的一首藏头诗。全年365天在岗、年度上门服务800余次，售水售电服务窗口精准对接师生需求，用心为师生办实事、解难题，周到的服务得到了师生的充分肯定，曾多次收到学生的鲜花、老师亲笔表扬信。
在这里，有一支“娘子军”，一把撬棍、一支笔、一个手电筒、一本抄表簿，这是她们的全部“家当”。清晨，东方刚刚泛起鱼肚白，抄收员孔敏、刘海燕就带着她们的“专业装备”，开始了一天的工作。为了跟踪记录水电表读数查找问题，需要赶在师生使用水电前开始抄表记录；户外水表通常安装在几米深的井下，为了准确地抄取读数，抄表员一手举着手电筒，一手扶着爬梯，下到阴暗狭窄的井内查看；有些水表陷在污水或者垃圾堆中，需要先用手清理才能完成抄录……这些都是抄表工作时常会遇到的问题，抄表员们总是任劳任怨，圆满完成工作任务。
中午12点，住在建设新村的外籍学生阿里家突然停水，来到校本部售水售电服务窗口寻求帮助，正准备下班的孔敏立刻上门为他排查故障，并为他更换水表电池，恢复供水，操作完毕回到家，已经是下午1点多。
晚上8点，学生四舍206房的罗同学反应自己的宿舍水量非常小，影响正常用水。接到报修电话后，售电员姚琴立刻了解情况，迅速判断是水表故障需更换，在详细做好信息档案后带上新水表前往学生宿舍，宿舍水量及时恢复正常。她与同学们分析了水表故障原因，还讲授了判断水表故障的常识，同学们纷纷表示：“以后再出现类似情况，就知道怎么解决了！”
晚上10点，家住南校区的刘老师一家从外地回来，发现家中电表已断电。因第二天要上交一份材料，他心急如焚地打来电话请求帮助，已经休息的水电费管理站副站长唐寅接到电话后，二话没说骑上电动车赶到售电窗口，为刘老师办理了充电手续，解决了燃眉之急。
寒冬腊月，水管出现漏水，需及时上门抢修；炎炎夏日，电表无法充电，需排查表计故障；夜深人静，家属区居民需紧急购电……师生们遇到此类问题，往往第一时间就会想到：“打电话给售水售电服务窗口。”多年来，售水售电服务窗口以“用心服务，师生满意”为宗旨，着眼细微处，努力办好每一件“小微”实事，在保障学校师生用水用电工作中发挥着不可或缺的作用。
后勤保障部 张炼 巢佳琪
