为进一步提升学校物业管理服务标准化水平，6月12日，西南民族大学后勤保障处组织开展了“SOP楼宇标准化管理”专题培训。培训由西南民族大学后勤保障处相关负责人主持，物业中心全体人员参加学习。
此次培训特邀爱玛客服务产业（中国）有限公司培训经理杨莉作专题分享。她结合高校楼宇物业的实际场景，围绕标准化作业流程、服务触点控制及日常巡检要点等内容进行了系统讲解，清晰阐明了标准化管理对提升服务效率、减少服务偏差、保障楼宇运行安全的重要作用，帮助参训人员进一步深化了对SOP标准化管理的理解。
理论培训结束后，全体人员先后走进智远楼保洁作业区、库房、二楼走廊、安保室及办公室等点位实地观摩。爱玛客楼宇管家重点讲解了物品有序分类、药剂规范配置、工具定位管理等标准化作业流程，逐一展示了制度上墙、设施设备定点定位和工作记录等“用制度管物”的实操成果，举例分享了立足师生需求、主动靠前服务的举措，细致介绍了楼宇安全管控措施，现场解读了“21111”“4111”企业文化在工作场景中的具体运用。
培训会强调，楼宇管理是后勤物业服务的窗口，标准化作业流程是稳定服务品质、防范风险隐患的基础保障。全体参训人员要做到：一是提高思想认识，端正学习态度，摒弃“凭老经验干活、按老套路办事”的惯性思维，真正做到懂标准、守标准、用标准；二是坚持学以致用，把培训所学落实到日常工作的每个环节，让“事事有标准、件件有流程、人人有规范”成为常态；三是强化责任担当，以标准化建设为契机，主动发现问题、闭环解决问题，提升校园楼宇服务保障水平。
