新科技助力校园疫情防控后勤保障运作新机制
华中科技大学后勤集团总经理张国安
庚子鼠年伊始，一场没有硝烟的战争骤然打响。新型冠状病毒肆虐，华中科技大学后勤集团凝心聚力战“疫”情，始终坚持围绕中心工作，服务大局，整合资源，围绕疫情防控创新组织开展应用对策研究，结合人工智能、互联网+等新型管理手段，聚焦关键功能和关键保障，推出八项科技防疫新举措，助力打赢疫情防控的人民战争、阻击战、总体战。
一、联手华中数控应用红外测温系统，服务师生健康
后勤服务场人员比较密集，是疫情防控的重要管控区域。此前，现场检测人员使用手持红外额温枪测量进出人员体温，由于检测速度慢（每人5-10秒，且时有重复），易造成等待人员过多、排队过长的情况，同时，由于测量的部位和姿势以及被测量人员的配合程度不同，测量结果容易出现误差。针对此情况，后勤集团立及时与华中数控沟通，争取支援。自2月17日起，由华中数控爱心捐赠的3套“红外热成像智能体温检测系统”，先后在学生集贸市场、校园超市、接待会议场所等并完成安装调试并投入使用，后续又投入3套设备应用在食堂。到5月12日，累计检测人数18.6万人次。
红外测温系统在后勤服务场所投入使用后，被检测人员扫健康码后，自然行走通过测温区域，不需要接触和停留即能测量体温，在测量区域内可以同时跟踪测量多人体温。测温系统可对6—8米处的师生进行快速体温检测，并自动跟踪锁定人体体表最高温度，一旦发现可疑发热人员，仪器将自动储存信息，并立即报警。在严格管控校园测温的同时，可有效助力学校信息化防疫，快速实现对进出人员进行体温筛查，有效解决防疫人员紧缺、手工测温效率低等问题，缩短了日常疫情防控检测时间，减少人员交叉感染风险。
华中数控的红外智能体温检系统已在武汉市火神山、雷神山医院、东湖宾馆、全国援鄂医疗队居住的宾馆等重要场所，以及机场海关、学校、企业使用，为疫情防控，各行业复工复产和学校复学作出突出贡献。
二、以科技创新助力校内食堂精准抗疫
（一）推出健康扫码，让就餐者进出管理更为精准
为全力做好校内食堂疫情防控工作，后勤集团除了在食堂入口处设置红外测设备外，还严格实行防疫扫描健康登记码，学校师生在进出食堂时，通过手机扫码让系统的数据平台迅速识别该人员的健康信息、身份资料、联系方式等内容并进行留存登记。通过智能化服务，既减少了食堂员工的防控工作量，又避免了人员间的聚集接触，同时也为疫情追踪调查人员的出行轨迹提供了准确详实的数据支持。
（二）实施全面消毒，让师生选餐更为安全
为确保进入食堂师生的前期消毒工作，总公司一是在食堂入口处加装了洗手池、配置了洗手液，张贴标准的“七步洗手法”供师生对照，以便师生清除手部污物和细菌，预防接触感染、减少病毒传播；二是在食堂门口铺设了鞋底消毒垫、防滑地垫，其中第一道地垫均匀喷洒了已稀释的消毒剂，第二道地垫主要是过滤鞋底的水渍、污渍和防滑，以便对进入食堂师生的鞋底进行预防性消毒；三是在开餐食堂内部配置了紫外线臭氧空气消毒机等消杀设备，确保室内的空间按时进行全方位快速高效的消毒，确保食堂防疫安全。在食堂内通过科学运用不同的消毒举措，来有效阻断疫情的传播途径，全面做好重点区域的防疫消杀工作，确保食堂和选餐人员的防疫安全。
（三）设置单向通道，让选餐服务更为便捷
为确保进入食堂师生的选餐高效安全，总公司通过两项科学的工作举措强化了疫期食堂的安全防控能力。一是取消了堂食服务模式，并通过推出简约套餐、打包带走的方式，来规避聚集用餐的感染风险，而在选餐过程中，食堂更是通过精心设置数种不同价位的套餐品种，来全面减少师生在食堂选餐的停留时间和传染机率；二是为确保师生选餐整个过程的防疫安全，食堂从入口开始、直至出口，不仅设置了1.5米的选餐安全距离，总公司更是科学规划了单向选餐流线布局，分别单列出不同套餐的销售窗口，避免师生在选餐过程中相互重叠扰动，有效控制了食堂进餐者的容纳密度和人际间的交叉感染。
（四）充分利用科技，让后厨管理更为精细
为确保食堂后厨生产的符合防疫要求，总公司通过多项科技手段来提高后厨的防疫能力。一是对于食堂从业人员的健康安全，总公司通过全体人员血清抗体、核酸的检测方法，全面排除人员的健康安全隐患，并通过每日三次的体温枪定时检测、健康扫码进入等日常动态管理手段，实时强化了食堂人员的疫期健康防疫管理；二是对于食堂后厨生产区域的进出安全，总公司通过升级门禁管理系统，来进一步提高了疫期食堂后厨人员的进出安全管理等级；三是对于食堂制作加工的生产安全，总公司更是发挥了明厨亮灶系统和视频监控系统的科技优势，总公司在疫期阶段通过两大系统的后台管理，强化了对于原料采购、物资仓储、生产加工、开餐管理等等生产加工流程的实时化监管能力，确保食堂安全生产规范到位。
三、引入雾炮车，助力环境消杀
面对严峻的防控形势，为提高校园消杀效率，加大消杀力度，进一步加强校园公共区域消毒杀菌工作，除原有人工消杀作业模式外，专门针对校园面积大，道路纵横交错的特点，租用了大型环境消毒消杀雾炮车，每2天对全校公共道路进行一次喷洒药水消杀作业。该雾炮车的投入使用，极大地提高了消杀效率，单日消杀高峰值达72.1万平方米，较人工作业效率提高了5倍。与此同时，消杀区域也覆盖了校园公共路面及道路周边各类基础设施，实现了大面积，全覆盖的消杀效果。1月21日至4月20日累计消杀面积达1600万平方米，确保校园环境洁净、无菌，减少病毒滋生蔓延，保障了校园居民身体健康。
为克服消杀人员不足、人工消杀区域较小、防疫物资缺乏等困难，物业总公司积极思考想办法，多方联系寻找合适的环卫车改装配件，将校园小型高压冲洗车改装成小型环境消毒消杀车，2月8日开始使用人工＋机械的消杀方式，每天开展空气环境、道路环境、环卫设施环境的常规消杀工作，尽可能抑制环境病菌滋生。小巧的车型不仅能满足机械消杀需求，较之大型炮雾车，更是能前往道路相对狭窄的道路进行消杀任务，不仅节省了人力，提高了消毒效率，为校园一线防疫工作提供了更便利、更高效手段。做到了源头防控，科学消毒、精准消毒，成为阻断病毒传播的重要技术手段之一。
四、线上快修解决封闭社区生活难题
为了做好全校供水供电和零星维修服务，给疫情防控提供坚强的维修保障，2244后勤维修服务团队借助新科技和信息化手段，主动探索智慧防疫维修解决方案，积极开展“无接触式维修”，通过“一站式后勤维修服务平台”，线上线下共同战疫，切实解决封闭社区的生活难题。截止目前，2244团队共接听电话3568个，处理网络报修403项，受理维修2106单。
（一）提供24小时在线服务，开展“无接触式维修”
在疫情防控期间，2244团队坚持提供24小时在线服务，师生通过微信报修、网上报修和电话报修等“不见面、不接触式报修方式”，即可检验2244团队“无时不在、无处不在、无事不在”的维修服务。为降低感染风险，2244团队对入户报修必须审核室内人员身体状况，入户维修实行“无接触式维修”，保障报修人和维修人的安全。不管是除夕夜的家中停电、大年初一深夜的门锁故障、元宵节夜间的下水疏通，还是雨雪天的水管爆裂、大风天的电缆故障，2244团队都做到了“师生所需、使命必达”。在媒体报道新冠病毒感染存在粪口传播途径，下水疏通感染几率陡然增加，很多物业单位已取消上门疏通项目。2244团队不惧风险、迎难而上，为校内师生疏通下水共计150余次，其中包括6起有隔离病例的住户家中厕所和楼栋排水管道疏通。
（二）创新水电气保供模式，助力学校疫情防控
创新水电保供模式。全校抗击疫情，水电保障是基础；稳定师生军心，供水供电是关键。为解决防疫期校内师生水电缴费不便、网络受限无法充值、水表质保厂家无法到校维修等问题，2244团队启动临时应急方案，通过线上登记确认后采取临时接线、应急供水、紧急维修质保期水表故障等举措，确保了疫情期间师生用水用电正常。在特殊时期，后勤集团实施“欠费不停供”，不收取欠费违约金等暖心措施，让师生在校安心防控、宅家暖心生活。延伸暖心服务工程。非常时期，非常暖心。2244团队借助维修服务平台，积极拓展延伸服务，竭力为师生提供帮助：对隶属供电局直供电区域的教职工，远程协助他们通过支付宝、微信等线上方式缴纳电费；对家中天然气用完了的教职工，告知临时应急措施，并远程指导网络充值和圈存等。
（三）创新微信报修服务模式，保障留学生的维修服务
在疫情期间，有不少外国留学生留在校内，针对语言不通等问题，2244平台主动创新服务模式，开设微信一对一报修和学生、楼管、平台互联互通等方式，方便留学生报修，保证留校留学生的维修服务保障。
（四）借力路灯控制系统，守护校园路灯照明
在防疫期间，2244团队通过对校园路灯控制系统APP的远程监测，实时查看路灯情况，指导路灯维护检修，极大地提高了路灯管理效率，确保了校园路灯的亮灯率和完好率，给师生带来了光明和安心。
五、推出喻园乐购新模式，线上服务居家隔离
为打赢疫情防控攻坚战，自2月19日以来，根据学校文件精神，校内超市、集贸市场等营业场所陆续关闭。为继续保障师生生活物资，学校决定启动商贸总公司“喻园乐购平台”，成为后勤集团面对全校师生抗“疫”保供的唯一渠道。为了统一管理，后勤集团决定将饮食总公司、接待总公司、市场总公司的物资全部放在“喻园乐购”平台，由商贸总公司统一进行运营，在关键时期圆满完成了校内师生生活物资的保障工作，并且收获了师生认可与赞誉，为学校抗“疫”工作取得全面胜利交出了满意的答卷。
（一）排除万难齐心协力，合力保障商品供应
根据后勤集团部署安排，“喻园乐购”从宣传平台转变为交易平台，在时间紧、任务重的情况下，后勤集团在2月20日的凌晨3点，“喻园乐购”网购平台顺利上线。从最开始的超市商品信息“推文公众号”，升级成为师生提供网上购物的“绿色通道”。
（二）平台搭建攻克难点，不断优化网购体验
1、搭建平台，不断升级。信息部结合现有资源，进行小程序选择、操作引导、资金流向等技术攻关，针对系统出现的各种漏洞反复测试、精益求精，确保系统购买时万无一失。
2、信息快捷，数据准确。后勤集团财务部针对平台下单、后台数据统计和网格点进行配送的新模式，克服困难、协力合作，不断优化和完善喻园乐购后台数据统计工作，为及时配送提供有力的时间保障。至3月12日“喻园乐购”下线共22天里，“喻园乐购”为在校师生和广大居民提供网购订单服务24947份，其中大米2.4万斤、面粉2.5万斤、挂面1.1万袋、食用油0.45万升、蔬果49吨、猪肉30774斤、半成品套餐2190份。平均每天1000份订单，满足了特殊时期师生生活的物资需求。
3、三保服务，贯穿始终。“喻园乐购”平台上线后，后勤集团展开了“保价格、保质量、保供应”的三保行动。在面临“人工、包装、配送”等硬性成本大幅增加情况下，后勤集团对所提供的商品质量和价格仍坚持保质低价，用优质服务，赢得师生的广泛赞誉。
六、科技防护，为医护人员生活提供优质服务
医护人员冲锋在前，后勤人员紧随其后。疫情发生后，接待服务总公司时刻牢记国家防疫精神与集团后勤使命，把医护人员接待工作作为重大工作任务来抓，高度重视，反应迅速，执行坚决，先后接待了来自校医院、同济医院光谷院区的几批医护人员。为了做好医护人员接待服务工作，接待服务总公司引入红外测温系统、电子消毒设备、新型空气净化设备等智能化、电子化的设施设备，为援助一线的医疗团队提供了一系列有力的后勤保障，也让医护人员感受到了来自后勤的关怀与爱护。
（一）引入高科技监测设施，实现智能化接待
1月23日武汉市封城后，接待服务总公司第一时间响应，启动防控应急预案，要求各楼栋进行防控测温。二月初，随着疫情的不断升级，总公司引入了与大数据联网的红外测温系统，在客房楼栋以及餐厅入口处安装。同时，总公司制定了异常温度处理机制，安排总台值班人员接受培训，掌握测温系统的使用流程，实时进行系统监控，制定异常温度记录表，追踪误报情况，确保第一时间进行复查。
除此之外，总公司还建立了疫期接待新程序，实行无接触出入登记制度，来往人员须佩戴口罩、扫描电子健康二维码。通过在楼栋门口安装的智能门铃，监控来往人群，防止人员漏查。
疫情期间，在八号楼大厅安装的华中数控红外测温仪HY2005B型共计使用8960人次，平均每天监测112人次；在公司大院南门、梧桐语明德报告厅、梧桐语教师餐厅安装的烟台艾睿光电ITS300型智能红外体温筛查报警系统共计使用8213人次，平均每天监测191人次。
（二）通过电子消毒等装置，实现无接触客房服务
由于新冠病毒较高的传染性，传统的酒店客房服务模式，即清洁员每日进入客房进行卫生消毒、更换布草等，在疫情期间存在较大风险。接待服务总公司通过电子喷雾消毒、新型空气净化等设备，一方面降低了工作人员进入客房进行卫生消毒作业的必要性，开创了无接触客房服务新模式，另一方面也提高了卫生消毒作业效率，提供了更加高质量的客房服务。
同时，针对不同的工作性质和不同的工作环境，接待服务总公司采购了新型含氯消毒剂、空气消毒剂、酒精消毒剂、新型灭蚊虫药剂等消杀用品配合使用，科学使用药剂消毒，实现防疫卫生工作全方位无死角。
在同济医院光谷院区的医护人员团队入住的28天里，总公司在走道设置了健康补给台，每日为医护人员送上水果与暖心的话语，提供温暖贴心的服务。
疫情期间，客房每日消杀面积达3.5万平方米，至今共计为各类医护人员提供了四个多月的住宿服务。
（三）建立食品安全新体系，实现安全配餐
疫情期间，接待服务总公司还承担了校医院及武汉市第三医院的送餐工作，兼有学校机关、社区居委会、关山街道等送餐保障任务，每日平均送餐量约为1200份，高峰期送餐量达1600份。
为了保障盒饭送餐的餐品质量与食品安全，一方面，总公司严格按照标准操作流程操作，坚持岗前员工体温检测、餐厅无死角消毒等，全方位做好消毒消杀工作。
另一方面，总公司引入新型消毒热力柜，坚持“一人一用一具一消毒”，同时安装食品安全留样检测柜与菜品测温设备，坚持菜品留样三天，菜品的中心温度不低于75度，食品冷藏不高于3度，冷冻不高于负18度，利用科技手段做好防疫检测工作，坚决守住食品安全和质量关。
食品药品监督局相关监管人员三次来到现场进行突击检查，对总公司食品安全工作表示了肯定。校医院及三医院的医护人员也对总公司高质量的送餐服务表示了赞扬。
七、科技助力，检测溯源，让防疫保供更放心
作为疫情期间洪山区仅有的两家开业市场之一，华中科技大学集贸市场借助科技的力量，升级“快速农残检测”设备，提高蔬菜检测工作效率；坚持运用“肉类生鲜溯源”系统，借助区块链、大数据和二维码等技术，为农产品建立“身份证”，为校内师生食品安全和身体健康保驾护航。
（一）快速农药残留检测
一直以来，我校集贸市场是全市唯一一家坚持365天农残检测的零售市场，为保障师生舌尖安全不惜代价、不遗余力，成为全省标杆市场。2020年作为洪山区第一批示范市场建立标准化农残检测室，全新的仪器设备，更快的检测手段，让防疫保供更安全。
我校集贸市场使用的农药残留快速检测仪，型号为JH-NC10，该设备采用的是酶抑制法，这种检测方法相对于传统检测法灵敏度更高，更加快捷、简便、环保，在疫情保供期间，这种检测方法充分发挥了其快速、精准的优势，为防疫特殊条件下的实际检测工作中提供了有力支撑。
我校集贸市场设置了兼职检测员，通过参加洪山区市场监管局组织的检测技术培训，强化业务能力和操作技术规范。每日严格按照规定进行试剂调配、样品提取、对照测试、样品测试和结果判定，均做到规范、正确、精准，检测结果的准确率达到98%以上。疫情期间，总公司克服一切困难，坚持每日蔬菜检测，重点对叶片菜加大检测力度，即使网络配送期间也从未间断。共检测蔬菜样本89批次853个品种，无一例农药残留超标情况发生，为居家师生、隔离病患、孤寡老人等提供了安全放心的绿色蔬菜，以科技的力量为防疫食品安全保驾护航。
（二）全市首家“生鲜食品追溯查询”系统
自2017年起，我校集贸市场作为省级食品安全示范农贸市场，首批试点推行“生鲜食品追溯查询”系统。目前，政府系统平台仍处于试运行阶段，我校集贸市场肉类和蔬菜检测已实现基本食品溯源，并在疫情期间坚持运用，发挥安全保障作用。
“生鲜食品追溯查询”系统以现代流通方式为基础，运用物联网、大数据、二维码等信息技术，通过系统平台、终端设备、通讯网络，实现了食品从原料种植、养殖，最终到消费者手中的信息自动化，打通了生产、加工、流通整个流程，形成完善的来源可追溯、去向可查证、责任可追究的食品安全信息追溯闭环。
我校集贸市场每天有专人查验、收缴经营者的鲜肉检验检疫票据，并将鲜肉检验检疫票据信息和当日蔬菜农药残留检测结果上传至武汉市商品溯源服务平台，消费者通过微信扫描鲜肉、蔬菜经营者摊位上的二维码，即可直接查询到相关信息，如猪肉产地、生长周期、检疫结果，以及蔬菜农残检测结果等情况，实现“一码溯源”，安心消费。
疫情期间，我校集贸市场共核验上传猪肉票据125张，上传蔬菜检测数据853项，以科技战“疫”，为校内师生食品安全助力加码。
八、联合中商集团打造华中大在线购物
在抗击疫情最艰难时刻，为满足校区教职员工基本生活保障，最大限度减少人员交叉感染，后勤集团结合实际情况与中商集团共商对策，研判疫情，对接“喻园乐购”功能，成功搭建了中商超市华中大网购信息平台。
3月5日，我校防控新冠肺炎工作领导小组决定，由中商超市为我校教职员工提供应急生活保障，困难再大也要克服。3月6日，双方在我校进行磋商，并达成一致：第一，马上组织专班，尽快完成华中大网购信息平台；其二，3月9日，网购必须上线，让教职工吃到“10元菜”和惠民猪肉；第三，就我校15个网格点分拣、打包和配送等难点问题，快速形成解决方案。因此，从3月7日—8日，中商超市信息开发团队连续奋战48个小时，成功对接“喻园乐购”功能，完成了华科大网购信息平台，于3月8日进行反复检测和试运行，3月9日正式上线。该平台运行过程中，根据教职工需求特点和售后反馈意见，不断调整品种结构，改进内外包装，套餐从10个增加到40多个，有效保障我校教职工在抗击疫情中的基本生活需求。
该平台运行至今已有近70天，由于订单量大品类多，分拣配送任务重，超出一般社区订单的3倍，中商集团和后勤集团所属网格点工作人员、志愿者们齐心聚力，高强度超负荷运作，为喻园一期1725户、喻园二期480户、高层小区864户、紫菘小区560户，以及后来新增的老家属区第10、11、12三个网格点的居民配送各类中商物资共计27503份，解决了社区封闭后居民生活物资供应不足、购物不便的后顾之忧，守护了疫情严峻时居民安心宅家的“生活保障线”，全力保障了学校封闭管控各项措施的落实到位，为遏制学校疫情扩散、抗疫早日取得胜利贡献了自己的力量。
初心使命记心间，疫情防控做示范。通过一系列科学防疫举措，我们坚信黑暗都是暂时的，光明很快会到来。